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夏季空调使用问题多 消费者自身也得找原因 |
夏季空调使用问题多 消费者自身也得找原因
我们栏目前段时间报道过，今年入夏以来，消费者有关空调的投诉急剧上升。工商人员说，这些投诉除了空调质量、维修问题外，还有相当一部分是消费者缺少必要的知识引起的。工商人员说，消费者本身也要掌握一定的空调使用知识，避免不必要的损失。
去年11月，苏女士购买了一台“长虹”空调。可今年夏天以来，空调一直漏水，她多次联系商家上门维修，都没法解决漏水问题。无奈之下，苏女士向12315投诉，希望更换新机。
工商人员马上联系了品牌维修点技术人员上门调查，很快就查明了原因。原来，苏女士今年4月份自己请水电工，把空调的排水管埋在墙里，可是却将墙外的排水口设置得偏高于室内出水口，空调冷凝水无法顺畅地把水排到室外。而商家每次派出的维修工人只注意检测空调的质量，也没指出实际问题所在。
消费者 苏女士：当场我们木匠师傅我们电水工都在这边，你应该告诉我们说你这个管应该要改一下，那我们就会叫人家改是不是，别说到现在来（扯皮）就很糟糕。
取了出来，之后就再没发生漏水现象。
思明工商12315投诉台 宋文心：她没有考虑到说空调安装的时候安装在什么位置上面，造成管子不能使用，另外一点是安装师傅的售后服务也不是做到很到位。
记者从思明区工商局12315投诉台了解到，今年以来有关空调的投诉急剧上升。到目前为止，他们共受理空调纠纷投诉292件，其中七月初到八月初就有将近两百件投诉。工商人员说，这些投诉除了空调质量、维修无效等问题外，有相当一部分是消费者使用不当引起的。比如有消费者选择的空调功率与房屋不匹配，就因此投诉空调制冷不好。还有的自行叫非厂家维修人员维修，又要求商家承担维修费。
思明工商12315投诉台 宋文心：尽量多问，多读些相关的空调使用知识，做到说买的空调能符合匹配，才不会造成使用的制冷效果不好，我们也敦促商家尽量把这个售后服务做到家，尽量做到早提醒，服务到位 |
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